Politique d’annulation des commandes

1. Contacter le service client

Sur jormelvix.com, une commande en cours de traitement ne peut pas être annulée directement depuis le compte utilisateur. La demande doit être adressée au service client par téléphone ou par e-mail.

Téléphone : +1 (417) 229-0963

E-mail : order@jormelvix.com

Adresse postale :
263 Walser St, Lebanon, MO 65536, US

2. Informations à communiquer

Pour faciliter l’identification de la commande, veuillez transmettre :

  1. le numéro de commande ;

  2. le justificatif de paiement ou le reçu ;

  3. le motif de l’annulation souhaitée.

Le motif aide à comprendre la demande, mais aucune justification n’est exigée pour exercer le droit légal de rétractation.

3. Possibilité d’annulation avant l’expédition

Une demande d’annulation peut être présentée dans les 72 heures suivant le paiement, si la commande n’est pas encore entrée dans le processus logistique ou d’expédition.

Son acceptation dépend de l’état d’avancement de la commande. Le respect de ce délai ne constitue pas une acceptation automatique.

Cette procédure d’annulation ne limite pas le droit légal de rétractation.

4. Commande déjà prise en charge

Lorsque la préparation logistique, l’expédition ou le transport a commencé, l’interruption de la commande n’est généralement plus possible.

Une erreur ou une omission dans l’adresse de livraison ou les coordonnées ne constitue pas, à elle seule, un motif permettant d’arrêter l’acheminement.

Les conséquences directement imputables à ces informations, notamment les éventuels frais supplémentaires, peuvent être à la charge de la personne ayant passé commande, sous réserve des règles légales applicables.

5. Solutions après l’envoi du colis

Après l’expédition, les démarches sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa rétractation, sous réserve des exceptions légales. L’expédition du colis ne supprime pas ce droit.

Dans certaines situations, un refus de livraison peut être envisagé selon les instructions du service client. Le simple refus du colis ne remplace pas une notification claire de la décision de rétractation.

6. Examen et réponse

Une fois les informations nécessaires reçues, l’examen de la demande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés.

Le résultat est communiqué par e-mail. Des vérifications auprès du service logistique peuvent modifier ce délai indicatif.

7. Remboursement et vérification du paiement

Lorsqu’un remboursement résulte de l’annulation, il est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode sans frais supplémentaires.

Après son émission, l’affichage des fonds sur le compte prend généralement 10 à 15 jours ouvrés, selon la banque ou le prestataire de paiement. Cette estimation ne prolonge pas les délais légaux applicables.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai indicatif, le service client peut être contacté de nouveau avec le numéro de commande et le justificatif de paiement pour permettre une vérification.