Questions fréquentes

1. Quels sont les délais applicables aux remboursements ?

Dans certaines situations, le traitement d’un remboursement peut nécessiter un délai supplémentaire.

Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, la demande entre généralement dans le processus de remboursement sous 8 à 14 jours ouvrés. Les procédures de traitement peuvent faire l’objet d’ajustements.

2. Comment demander une assistance pour un retour ?

Si vous avez besoin d’aide pour effectuer une déclaration de retour ou si vous ne pouvez pas la remplir à l’avance, contactez le service d’assistance :

• Téléphone : +1 (417) 229-0963

• E-mail : order@jormelvix.com

• Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 18 h 00

• Le samedi : 09 h 00 – 16 h 00

Ces horaires sont indiqués en CET/CEST, selon la période de l’année.

Le bordereau de livraison doit être placé dans le colis retourné. Selon la situation, un nouvel envoi peut être envisagé lorsqu’un échange est demandé.

3. Comment se déroule le remboursement après un retour ?

Une fois la réception de l’article confirmée par l’entrepôt, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du moyen de paiement et du cycle de traitement de l’établissement bancaire. Il est habituellement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

Le montant concerné est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. La demande de retour doit être confirmée avant l’expédition du colis, et le formulaire de retour doit être joint. Leur absence peut ralentir le traitement.

4. Quel est le délai estimé de livraison ?

Après la confirmation de la commande, sa préparation et sa remise au transporteur s’effectuent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés. L’expédition peut être prise en charge par USPS, UPS ou DHL Express.

Le transport prend habituellement entre 8 et 14 jours ouvrés. Cette estimation peut varier en fonction des conditions logistiques.

Le numéro de suivi envoyé par e-mail permet de consulter l’acheminement du colis. Une notification de retrait peut également être transmise par SMS ou par e-mail. Le colis doit alors être récupéré dans un délai de 5 jours. Passé ce délai, il peut être retourné et faire l’objet d’une procédure de remboursement.

5. Que faire si l’e-mail de confirmation n’a pas été reçu ?

L’e-mail confirmant la commande est généralement envoyé le lendemain de l’achat.

S’il n’apparaît pas après 48 heures, vous pouvez vérifier le statut de la commande en contactant l’assistance par téléphone ou à l’adresse électronique indiquée à la section 2.

6. Comment obtenir la facture ?

Aucune facture papier n’est habituellement placée dans le colis.

Après l’expédition, une facture électronique est envoyée par e-mail. Elle peut être conservée sous format numérique ou imprimée.

7. Pourquoi une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément en raison de leur catégorie ou de leur lieu de stockage.

Lorsque plusieurs transporteurs interviennent, les colis peuvent être livrés à des dates différentes. Si un article est temporairement indisponible, les produits en stock peuvent être envoyés en premier, puis les articles restants dans le cadre d’une expédition ultérieure.

8. Que faire lorsqu’un article arrive endommagé ?

Pour un meuble, contactez le service d’assistance pendant les horaires indiqués afin que la situation puisse être examinée et qu’une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou une autre modalité de traitement, puisse être envisagée.

Pour les autres articles, effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les informations demandées.

Le formulaire de retour doit être inclus dans le colis. Son absence peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.

9. Quels éléments fournir pour un article cassé ou détérioré ?

Des photographies nettes du produit et de la détérioration peuvent être demandées pour vérifier la situation. La demande peut être transmise par e-mail ou par téléphone.

Après examen des éléments communiqués, une procédure de retour, d’échange ou de remboursement peut être proposée selon le cas.

Lorsqu’un article est expédié par un vendeur externe, il convient de suivre les instructions reçues, de fournir les justificatifs du dommage et de respecter la procédure indiquée.

10. Où consulter le suivi du colis ?

Le suivi peut être vérifié directement sur le site officiel du transporteur concerné.

Les informations et le numéro de suivi sont généralement communiqués par e-mail après l’expédition.

11. Comment les données de paiement sont-elles transmises ?

Les informations de paiement sont transmises au moyen des protocoles de chiffrement SSL/TLS, utilisés pour protéger les données de transaction et limiter les accès non autorisés pendant leur transmission.

12. Comment corriger une erreur de taille ou demander un échange ?

Après sa confirmation, une commande entre généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures.

• Avant l’expédition : une demande d’annulation ou de modification peut être transmise.

• Après l’expédition : la commande ne peut plus être modifiée.

Pour changer de taille, il est recommandé de commander la référence correcte, puis de retourner l’article initial après sa réception en suivant la procédure de retour applicable.

13. Des frais peuvent-ils s’appliquer à un retour ou à un échange ?

Les demandes respectant les conditions et les délais applicables peuvent être examinées dans le cadre de la procédure prévue.

La prise en charge des frais dépend du motif du retour ou de l’échange ainsi que des circonstances propres à la demande.