Politique d’expédition

1. Zones desservies

Les commandes sont acceptées lorsque l’adresse de facturation et l’adresse de livraison se trouvent en France métropolitaine ou dans les territoires DROM-COM pris en charge.

Les articles livrés non assemblés doivent être montés et installés par le destinataire conformément aux instructions fournies avec le produit.

2. Tarifs, TVA et droits applicables

Les expéditions sont organisées selon le régime DDP – Delivered Duty Paid. La structure tarifaire comprend la TVA française de 20 %, lorsqu’elle est applicable, ainsi que les droits de douane liés à la destination. Aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé lors de la réception, sous réserve des règles fiscales propres au territoire concerné.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 125,82 € : livraison sans frais.

  • Commande d’un montant inférieur à 125,82 € : frais de livraison de 6,76 €.

Les prix affichés présentent généralement les frais applicables à la commande. Aucun coût non indiqué ne doit être ajouté au moment de la livraison, sauf situation particulière liée aux informations fournies ou aux règles de la destination.

3. Préparation et délai indicatif

Après validation du paiement, la commande est habituellement préparée et expédiée sous 3 jours ouvrés.

Le délai global estimé est de 8 à 14 jours ouvrés. Il peut varier selon la destination, le transporteur, les formalités applicables ou les conditions logistiques.

Une fois le colis expédié, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur est généralement envoyé. Ce numéro permet de consulter l’avancement de la livraison dans le système de suivi correspondant.

4. Transporteurs susceptibles d’intervenir

Selon la commande et sa destination, l’acheminement peut être confié à :

  • USPS

  • UPS

  • DHL Express

Ces transporteurs proposent un service de suivi en ligne. Le transporteur effectivement utilisé est indiqué dans l’e-mail d’expédition.

5. Vérification à la réception

Lors de la remise du colis, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage. Si une anomalie est visible, le destinataire peut :

  1. prendre des photographies du colis ;

  2. inscrire une réserve lors de la réception lorsque cette possibilité est proposée ;

  3. conserver l’emballage et les éléments concernés.

Ces recommandations s’appliquent également lorsqu’un tiers réceptionne la commande.

6. Colis endommagé, incomplet, retardé ou incorrect

En cas de dommage, de pièce manquante, de retard ou d’erreur de livraison, il est recommandé de contacter l’assistance dans les 48 heures suivant la constatation du problème. Les informations communiquées permettent d’examiner la situation et de déterminer la procédure applicable.

L’assistance peut être jointe par :

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou non accessible sont généralement à la charge de la personne ayant passé la commande.

7. Utilisation des données nécessaires à la livraison

Seules les informations utiles à la préparation et à l’acheminement de la commande sont traitées, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées nécessaires au suivi ou à la remise du colis.

Le traitement de ces données repose sur les principes applicables du RGPD. Des mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès sont utilisées pour limiter les accès non autorisés.

Des précisions complémentaires sur la collecte, l’utilisation et la conservation des données figurent dans la Politique de confidentialité.

8. Assistance concernant une commande

Pour toute question relative à la préparation d’une commande, au suivi du transport ou à un incident de livraison, le client peut utiliser les coordonnées indiquées à la section 6. Les informations disponibles seront examinées afin d’orienter la demande vers la procédure correspondante.